6 SigmaQ或UC为六西格玛）理是以l济性ؓ(f)原则的现代全面质量管理，已经得到Zx和重视。下面结合实践对 6 Sigma理的主题简qCQ以便于快速了解?/span>
一、力求完，容忍p|
你怎样能在力求完美的同时还能够容忍p|Q从本质上讲Q这两方面是互补的。不推行新的观念和方法，没有公司能够接近6 Sigma水^Q而新的观念和Ҏ(gu)通常包括一些风险。如果h们看C接近完美的可能方法，但又太害怕随之而来的错误，他们永q不?x)尝试?/span>
q运的是Q我们将要讨论的业W改进技术中Q包括大量的风险理Ҏ(gu)Q这h折或p|的范围就?x)有所限制。虽然每个以6 Sigma为目标的公司都必d求其胦务结果趋于完，但同时也应该能够接受q管理偶然的挫折。这些理论和实践使全面质量管理一直追求的零缺陷和最x益的目标得以实现?/span>
二、预防性的理
非常单，预防x味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应。在6 Sigma理中，预防性的理意味着寚w些常常被忽略的经营活动养成习(fn)惯：(x)制定有雄心的目标q经常进行评审，讑֮清楚的优先Q重视问题的预防而非事后补救Q询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循?/span>
真正做到预防性的理是创造性和有效变革的v点，而绝不会(x)令h厌烦或觉得分析过度? SigmaQ正如我们将?x)看到的Q将l合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性的理风格取代被动的管理习(fn)惯?/span>
三、无边界的合?/span>
无边界是GE公司的前任CEO杰克?韦尔奇经营成功的口号之一。在推行6 Sigma之前QGE的总裁们一直致力于打破障碍Q但是效果仍没有使杰?韦尔奇满意。
6 Sigma的推行，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作Q这U合作机?x)是很多的。每天有数十亿美元浪费在l织间缺乏沟通及怺竞争上面Q而这些组l本该有共同的目标：(x)为顾客提供h(hun)倹{?/span>
四、真正关注顾?/span>
管全面质量理也十分强调以֮为关注焦点，但是许多已经hTQMl验的公司在推行6 Sigma时经常惊骇地发现Q对֮真正地理解少得可怜。
? Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。D例来_(d)? Sigma业W的测量从֮开始，通过对SIPOCQ供斏V输入、过E、输出、顾客）模型分析Q来定6 Sigma 目。因此，6Sigma改进和设计是以对֮满意所产生的媄响来定Q? Sigma理通过很多具体的D措来保真正x֮?/span>
五、采取的措施应针对过E?/span>
无论把重Ҏ(gu)在品和服务的设计、业l的量、效率和֮满意的提高上或是业务l营上，6 Sigma都把q程视ؓ(f)成功的关键蝲体? Sigmazd的最显著H破之一是得领g和管理者（特别是服务部门和服务行业中的Q确信过E是构徏向顾客传递h(hun)值的途径?/span>
六、以数据和事实驱动管?/span>
6 Sigma把以数据和事实ؓ(f)理依据的概忉|升到一个新的、更有力的水q뀂虽然全面质量管理在改进信息pȝ、知识管理等斚w投入了很多注意力Q但很多l营决策仍然是以主观观念和假设ؓ(f)基础? Sigma原理则是从分辨什么指标对量l营业W是关键的开始，然后攉数据q分析关键变量。这旉题能够被更加有效地发现、分析和解决──怹地解冟뀂
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